توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای این سایت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای این سایت تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
از درج هرگونه مطلب که بر اساس قوانین جاری کشور جمهوری اسلامی ايران، مشمول عنوان جرم شود پرهيز شود.
هنگامی که شما از سرویس ها و خدمات ما استفاده می کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می کنید و یا به ما ایمیل می زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه ها باشد، شما موافقت می کنید که ما نیز به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهیم.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفن های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای فروشگاه از طریق آنها صورت میگیرد. جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد ما برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماییم. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک ها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاست نامه حریم خصوصی
کلینیک وین به حریم خصوصی کاربران خود احترام میگذارد و متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی است که شما در اختیار آن میگذارید. از آنجا که جمعآوری و پردازش اطلاعات شخصی بخش غیرقابل اجتنابی در فرایندهای مبتنی بر گوشی همراه و اینترنت است لذا به منظور آگاهی کامل از سیاست و عملکرد کلینیک وین در این زمینه، مطالعه این سند تحت عنوان «سیاست نامه حریم خصوصی» و هر گونه پیام دیگری که در خصوص جمعآوری و پردازش اطلاعات توسط کلینیک وین به حساب کاربری شما ارسال میشود، ضروری است.
این سند مشتمل بر موارد ذیل در خصوص اطلاعات شخصی و یک واژهنامه است که مطالعه آن را برای درک بهتر اصطلاحات تخصصی پیشنهاد میکنیم.
۱- درباره کلینیک وین
۲- تغییرات این سند
۳- سایت و سرویسهای اشخاص ثالث.
۴- کدام اطلاعات توسط کلینیک وین جمعآوری میشوند.
۵- از اطلاعات چه استفادهای میکنیم.
۶- اطلاعات در اختیار چه اشخاصی قرار میگیرند.
۷- امنیت اطلاعات شخصی
۸- درخواستهای شما
۱- درباره کلینیک وین:
کلینیک وین فروشگاه آنلاین غذا و لوازم حیوانات خانگی است که متعلق به آقای مجید سراج زاده می باشد.همچنین خدمات درمانی و گرومینگ در شهر یزد در این کلینیک انجام می شود.
۲- تغییرات این سند
این سند مطابق با آخرین تغییرات قوانین و مقررات موضوعه کشور تدوین شده و مبیّن کلیه حقوق شما تحت قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲ و اسناد بینالمللی ذیربط است.این سند ممکن است دستخوش تغییرات و تجدیدنظر شود و در صورتی که اطلاعرسانی تغییرات به موجب قانون الزامی باشد، این تغییرات از طریق حساب کاربری به کاربران اطلاع داده خواهد شد. این سند، آخرین بار در تاریخ ۱۹ دی ۱۴۰۳ مورد بازبینی و بهروزرسانی قرار گرفت.
۳- سایت و خدمات اشخاص ثالث
سایت کلینیک وین برای دریافت سفارشات شما در فروشگاه نیاز به اطلاعات مشتری دارد که منجر به جمعآوری اطلاعات شخصی شما می شود.
۴- کدام اطلاعات توسط کلینیک وین جمع آوری می شوند
اطلاعات ممکن است توام با استفاده شما از خدمات کلینیک وین (اطلاعات فنی و گزارشهای سرور عمدتاً به این شیوه جمعآوری میشوند و در سرورهای ما نگهداری میشوند) در دسترس و اختیار کلینیک وین قرار گیرد، همچنین کلینیک وین ممکن است اطلاعات را مستقیماً از شما دریافت کند (هنگام ایجاد حساب کاربری، ثبت نظر، تماس و مکاتبه با پشتیبانی و یا تکمیل هر فرم یا ورود اختیاری اطلاعات.)اطلاعات مربوط به استفاده از خدمات کلینیک وین و اطلاعات دستگاهی که سایت کلینیک وین بر روی آن نصب شده است (بدون ایجاد حساب کاربری) جمعآوری میشوند.
برخی از این اطلاعات عبارتند از:
۱-۴- نوع دستگاه، زبان و نوع سیستم عامل دستگاه شما.
۲-۴- شناسه اندروید و شناسه تبلیغاتی اندروید ویژه دستگاه شما.شناسه تبلیغاتی اندروید صرفاً به منظور تحلیل رفتار کاربر و نمایش تبلیغات یا پیشنهادات به صورت شخصیسازیشده، بدون اینکه بهطور مستقیم به شخص حقیقی معین و مشخص مرتبط باشد، مورد استفاده قرار میگیرد. در صورت تغییر شناسه تبلیغاتی توسط کاربر، شناسه تبلیغاتی جدید به شناسه تبلیغاتی قبلی و اطلاعات مرتبط به آن، متصل نخواهد شد.
۳-۴- جستوجوهای انجام شده و نتایج انتخابشده.
۴-۴- مدت و بازههای استفاده شما از خدمات کلینیک وین.
۵-۴- ما ممکن است از کوکیها (cookies) در جمعآوری اطلاعات استفاده کنیم. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد میشود و به سایت امکان ذخیره بازدیدهای شما و مناسبسازی آنها را فراهم مینماید. به عنوان مثال ما با استفاده از کوکی میتوانیم محتوایی را به شما پیشنهاد بدهیم که متناسب با علاقهها و ترجیحات شما باشد. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کردهاند، به این منظور میتوانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. (برای مثال، Microsoft Edge، Google Chrome، Mozilla Firefox و Apple Safari)
۵- اطلاعاتی که بعد از ایجاد حساب کاربری در اختیار کلینیک وین قرار میگیرد:اطلاعاتی که توسط کلینیک وین (بعد از ایجاد حساب کاربری) جمعآوری میشوند شامل موارد ذیل است:
۱-۵- اطلاعاتی که برای ایجاد حساب کاربری در سایت کلینیک وین ضروری است شامل شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل و رمز عبور (به صورت رمزگذاریشده)، اطلاعات پت های شما و یا سایر اطلاعاتی که شما در اختیار کلینیک وین قرار میدهید.
۲-۵- نظراتی که در سایت کلینیک وین ثبت مینمایید و فهرستی از محصولات و خدمات خریداری شده.
۳-۵- سوابق کلیه خریدها در بستر کلینیک وین.
۴-۵- صدا و مکاتبات شما در تماس با تیم پشتیبانی ضبط میگردد.در صورتی که شما مایل نیستید اطلاعات شما در اختیار کلینیک وین قرار گیرد، لطفا از ایجاد حساب کاربری و ثبت اطلاعات شخصی در سایت کلینیک وین خودداری نمایید.
۶- کلینیک وین از اطلاعات چه استفادهای می کندموارد عمده استفاده از اطلاعات عبارتند از:
۱-۶- استفاده از اطلاعات به منظور اجرای قرارداد فعلی یا آتی بین کلینیک وین و کاربر یا در مواردی که برای استیفای حقوق قانونی کلینیک وین ضروری باشد. به عبارت دیگر، از آنجا که کلینیک وین برای ارائه بهترین محصولات و خدمات، با بیشترین امنیت برای کاربر و همچنین بهبود خدمات نیاز به استفاده از برخی اطلاعات دارد، بنابراین کلینیک وین با استفاده از اطلاعات کاربران ممکن است اقدامات ذیل را انجام دهد.
۱-۱-۶- ارزیابی عملکرد سایت کلینیک وین و رفع اشکالات آنها در نسخههای آتی.
۲-۱-۶- افزایش امنیت و صحت عملکرد سایت.
۳-۱-۶- بهبود تجربۀ کاربری از طریق انطباق کلینیک وین با نیازها و شرایط کاربر و سیستمعاملهای مورد استفاده در دستگاههای متنوع کاربران.
۴-۱-۶- تحلیل رفتار کاربران در استفاده از سایت از جمله در مواجهه با نتایج جستجو و در نتیجه بهبود نتایج جستوجو با توجه به کلیدواژههای جستجو شده در میان کاربران.
۵-۱-۶- ارائه خدمات به نحوی که کاربر بتواند به نحوی کارآمد و منحصر به فرد، از کلیه امکانات موجود در سایت استفاده کند به عنوان مثال بهبود نتایج جستجو و ارائه پیشنهادهای اختصاصی به کاربر.
۶-۱-۶- نمایش تاریخچه جستجوهای مشابه به کاربر در هنگام جستجو.
۷-۱-۶- انجام و تکمیل تراکنش و خرید درونبرنامهای،.
۸-۱-۶- اطلاعرسانی رخدادهای مهم مانند بهروزرسانیهای خدمات و محصولات، تغییرات مهم در شرایط استفاده از کلینیک وین یا سیاستنامه حریم خصوصی.
۹-۱-۶- پیشنهاد خدمات و برنامهها بر اساس موقعیت مکانی تقریبی کاربر، جستوجوهای کاربر و اولویتهایی که به کلینیک وین اعلام کرده است.
۱۰-۱-۶- آموزش تیم پشتیبانی برای پاسخگویی به کاربران و نظارت بر عملکرد آنها.
۱۱-۱-۶- استفاده از اطلاعات برای طرح دعوا توسط کلینیک وین، دفاع و پاسخگویی در برابر دعاوی مطروحه علیه کلینیک وین و هرگونه اقدام قضایی یا اداری مرتبط به منظور دفاع از حقوق و اموال کلینیک وین یا کاربران.
۱۲-۱-۶- حسب مورد استفاده از اطلاعات برای بازپرداخت وجوه به کاربران.
۱۳-۱-۶- انجام مکاتبات و تماس با کاربران توسط تیم پشتیبانی.
۱۴-۱-۶- توسعه و ارائه خدمات بهتر و بیشتر توسط کلینیک وین یا مجموعه شرکتهای همکار و وابسته به کلینیک وین.
۲-۶- کلینیک وین اطلاعات کاربران را برای ارائهی گزارشهای آماری از صنعت و کاربران، بدون اینکه به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط باشد، استفاده میکند.
۷- اطلاعات در اختیار چه اشخاصی قرار می گیرند:
۱-۷- کلینیک وین ممکن است در راستای تطابق عملکرد با قوانین و مقررات کشور اطلاعات موضوع این سند را در جریان رسیدگی قضایی و/یا در پاسخ به دستور مراجع قضایی ذیصلاح در اختیار نهادهای ذیربط قرار دهد.
۲-۷- کلینیک وین به اشخاص ثالثی که به نحوی در ارائه خدمات با ما همکاری میکنند و یا وابسته به کلینیک وین هستند، تنها در چارچوب این سند اجازه استفاده و پردازش اطلاعات شخصی شما را میدهد.
۸- امنیت اطلاعات شخصی:
۱-۸- یکی از اولویتهای اصلی کلینیک وین محافظت از اطلاعات حساب کاربران و جلوگیری از دسترسیهای غیرمجاز به این اطلاعات است. بر همین اساس:
۱-۱-۸- بسیاری از خدمات کلینیک وین با SSL رمزگذاری شدهاند.
۲-۱-۸- اطلاعات حساب یا کارت بانکی که در زمان پرداخت وارد میکنید، در درگاه بانکی وارد میشوند و به هیچ عنوان در کلینیک وین دریافت و ذخیره نخواهند شد و از طریق درگاه بانکی مورد استفاده خواهند بود.
۲-۸- علیرغم تمام رویههای ایمنی که کلینیک وین مطابق با قانون به هنگام ارائه خدمات اتخاذ کرده است، متاسفانه تدابیر امنیتی را نمیتوان به صورت صد در صدی تضمین نمود، بنابراین مقتضی است:
۱-۲-۸- از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کرده و آنها را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهید.
۲-۲-۸- رمز عبوری را انتخاب نمایید که حتیالامکان برای دیگران غیر قابل حدس باشد.
۳-۲-۸- در صورت وقوع سرقت گوشی همراه و همچنین پیش از واگذاری آدرس ایمیل و شماره تلفنی که با آن حساب کاربری ایجاد کردهاید، موضوع را به کلینیک وین اطلاع دهید تا حساب کاربری شما تعلیق شده یا اطلاعات موجود در آن تغییر کند. در غیر این صورت و در موارد دسترسی اشخاص ثالث به رمز عبور شما، تمامی مسئولیت هرگونه استفاده یا سوءاستفاده از حساب کاربری شما به عهدۀ شخص شماست و کلینیک وین هیچگونه مسئولیتی در این مورد ندارد.
۹- درخواست های شماتحت شرایطی، شما می توانید متقاضی هر یک از موارد ذیل در رابطه با اطلاعات شخصی خود باشید:
۱-۹- درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی خود که در اختیار کلینیک وین قرار دارد.
۲-۹- درخواست تکمیل اطلاعات ناقص یا اصلاح اطلاعات نادرستی که در اختیار کلینیک وین قرار دارد.
۳-۹- درخواست حذف یا محو کردن اطلاعات شخصی؛ در این خصوص کلینیک وین درخواست شما را بررسی و تنها در چارچوبی که قانون اجازه میدهد اطلاعات را حذف یا محو مینماید و به نحو مقتضی به شما اطلاعرسانی خواهد کرد.
۴-۹- اعلام عدم رضایت نسبت به جمعآوری، ذخیره، پردازش و توزیع اطلاعات شخصی در مواردی که به موجب قانون این اقدامات مستلزم رضایت شماست؛ در این خصوص کلینیک وین درخواست شما را بررسی و تنها در چارچوبی که قانون اجازه میدهد اقدام و به نحو مقتضی به شما اطلاعرسانی خواهد کرد. همانطور که قبلا ذکر شد، عدم دسترسی کلینیک وین به برخی اطلاعات، ممکن است مانع ارائه تمام یا برخی از خدمات یا عملکرد مناسب سایت گردد.
۱۰- شرایط درخواست:
۱-۱۰- شما می توانید درخواست های خود را به نشانی الکترونیکی wynnvetclinic@gmail.com ارسال نمایید.
۲-۱۰- درخواست شما در هیچ یک از موارد فوق متضمن پرداخت هزینه نیست.
۳-۱۰- در هر یک از موارد فوق، کلینیک وین ممکن است اطلاعاتی را به منظور تایید هویت و حصول اطمینان از حق دسترسی شما به اطلاعات شخصی، درخواست کند. این اقدامات و تدابیر با هدف محافظت از اطلاعات و جلوگیری از دسترسیهای غیرمجاز به اطلاعات شخصی شما انجام میشوند.
۴-۱۰- کلینیک وین هر درخواست را ظرف حداکثر یک ماه پاسخ خواهد داد مگر آنکه پیچیدگی یا تعدد موضوعات بررسی طولانیتری را اقتضا کند؛ در این صورت کلینیک وین، اطلاعرسانی های لازم را انجام خواهد داد.
لطفاً پیش از خرید، موارد زیر را بهدقت بخوانید؛ زیرا ثبت هر سفارش در سایت پت شاپ وین به معنی موافقت با شرایط زیر است.
شرایط بازگرداندن کالا
در شرایطی که ایراد کالا درب منزل قابل تشخیص نباشد ، شما می توانید تا 7 روز و قبل از سپری شدن تاریخ انقضاء کالا از طریق پروفایل خود ، صفحه تماس با ما و یا تلفن درخواست مرجوع شدن کالا را مطرح و کالای خود را مرجوع نمایید ، در غیر اینصورت امکان مرجوع نمودن کالا وجود نخواهد داشت.
کالاهایی که میتوانید تا 7 روز پس از دریافت و قبل از سپری شدن تاریخ انقضاء آن را مرجوع نمایید;
- کالاهایی که پلمپ یا بسته بندی خاصی دارد و زمان استفاده از آن متوجه فاسد یا ایراد کالا می شوید (مانند انواع کنسرو ها ، غذاهای حیوانات، ...)
- کالاهایی که پس از تحویل و زمان پخت و یا مصرف می توان ایراد آن را تشخیص داد.
- کالاهایی که نیاز به وکیوم و محیط خلاء دارند و هنگام استفاده متوجه شدید کالا در شرایط ذکر شده نیست.
در صورت سفارش ، هنگام دریافت کالا ، اقلام می بایست بصورت کامل بررسی شود و پس از تحویل امکان مرجوعی ندارد.
کالا نباید توسط شما تماماً مصرف شده باشد و باید به گونه ای نگهداری شود که عیب مورد نظر شما توسط متخصصین ما قابل تشخیص باشد.
در مورد کالاهایی که حاوی مهر و موم بهداشتی یا امنیتی هستند، توصیه می کنیم مراقبت های معقول را بدون حذف مهر و موم در هنگام بررسی کالاها انجام دهید، مگر اینکه مطمئن باشید که قصد دارید کالا را نگه دارید.
در صورتی که کالا دارای برچسب مربوط به اطلاعات محصول (اعم از وزن ، قیمت ، میزان کالری )است، باید در شرایط اولیه و سالم باشد.
در خصوص کالاهای فاسد شدنی که ایراد آنها درب منزل مشخص نیست به محض آگاهی از ایراد کالا ، موضوع را در اسرع وقت به ما اطلاع دهید.
بازگرداندن سفارش و کالاهای معیوب
لطفا هنگام تحویل توسط مامور ارسال، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از تحویل سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نیست.
در شرایطی که عیب کالا درب منزل قابل تشخیص بوده باشد بازگرداندن امکان پذیر نخواهد بود.
اقلام باعیوب غیر قابل تشخیص درهنگام تحویل را می توانید با هماهنگی با مرکز تماس تا 24 ساعت پس از تحویل (قبل از رسیدن به تاریخ انقضاء) بازگردانید.
ارسال و تحویل
سفارش شما براساس روز و زمانی که هنگام ثبت سفارش انتخاب میکنید، برای شما ارسال خواهد شد.
- تحویل سفارشات غذایی درب واحد امکان پذیر است و همکاران ما موظف هستند کالاهای غذایی را درب واحد تحویل دهند.
سفارشات پت شاپ درکیسه های تجزیه پذیر تحویل میگردد.
در صورتیکه در آدرس حضور نداشتید، در صورت امکان هماهنگی لازم جهت ارسال مجدد صورت می گیرد و در صورتیکه امکان ارسال مجدد وجود نداشته باشد(مانند کالاهای فاسد شدنی)، سفارش لغو و در صورتیکه سفارش پرداخت شده باشد، مبلغ به شماره کارت مندرج در پروفایل شما مرجوع خواهد شد.
در صورتی که ما امکان تحویل سفارش در بازه یا آدرس انتخابی شما را نداشته باشیم ، با شما تماس گرفته و زمان یا آدرس جدیدی جهت تحویل سفارش با شما هماهنگ و سفارش را برای شما ارسال خواهیم نمود.
لغو سفارش
لغو یا مرجوع نمودن سلیقه ای اقلام سفارش کالاهای غذایی بعد از تحویل سفارش بدلیل آسیب پذیر بودن ، امکان فاسد شدن کالا ، سپری شدن تاریخ انقضاء و مسائل بهداشتی امکانپذیر نیست.
ویرایش سفارش
جهت ویرایش و لغو سفارش شما می توانید تا 5 ساعت قبل ازشروع بازه تحویل، ازطریق تماس تلفنی اقدام نمایید.لطفا شماره سفارش خود را قبل ازتماس آماده نمایید تا همکاران ما بتوانند تغییرات مدنظرشما را اعمال نمایند.
به ما اعتماد کنید، حیوانات شما لایق بهترینها هستند.